Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für die meisten Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in seiner Originalverpackung sein.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Geschenkkarten
• Herunterladbare Produkte
• Personalisierte Artikel
• Reduzierte Artikel (es sei denn, sie sind defekt)
• Unterwäsche und Bademode

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter hello@mansionpieces.com, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.
2. Verpacken Sie den Artikel, wenn möglich, sicher in seiner Originalverpackung.
3. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung Ihrem Paket bei.
4. Senden Sie den Artikel an die in Ihrer Rücksendegenehmigung angegebene Adresse.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Finanzinstitut weitere 2-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team unter hello@mansionpieces.com. Bitte fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei.

Versandkosten für die Rücksendung

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der erhaltene Artikel war beschädigt, defekt oder falsch. Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett für Ihre Rücksendung zur Verfügung.